重视检查反馈 提高管理绩效（二）

重视检查反馈 提高管理绩效

---主讲人 彭 力

A管理模式是企业的内部行政管理模式，而所谓企业内部行政管理，就是一套自上而下的、科学的权力分配系统。这个系统是个科学的系统，是每个岗位的分配系统。权力精密地组合在一起，经过周密地设计、试用、定型，成为模式，为企业营销、资本组合、产品质量、各方面的工作提供一个优秀的管理平台。

A管理是受监督的个人负责制。它把企业中的所有工作落实到个人。企业所有的人都有各自不同的权力，不得重叠；A管理模式的功能能够协助企业建立九个系统。刘光起先生所主讲的A管理模式的内容分三篇九个系统：

基础篇：（预算计划系统、组织系统和企业文化系统）

运作篇：（垂直指挥系统、横向联络系统、检查反馈系统）

人才篇：（人才招聘任用系统、培训系统、激励系统）

在《A管理模式》主要观点有：

1．职业经理人的第一专业是企业行政管理

2．企业运作以预算为核心

3．复制企业、发展企业

4．一个上级的原则

5．必要时才设副职

6．逐级指挥和报告

7．点子不等于管理

8．受监督的个人负责制

9．既无重叠、又无空白的分工原则

10．用工作程序控制部门之间的运作

11．垂直指挥系统不能任意干涉工作程序的正常动作

12．检查可以越级，检查必须重叠

13．合适偏高的用人原则

14．把80%的命令变成培训

15．表现自己，保护自己

16．鼓励员工的雄心------Ambition

17．企业的命运不能拴在能人的裤腰上

18．发展企业是激励员工的最好手段

19．竞争是激励的基本手段

下面我把自己学习《A管理模式之检查反馈系统》的情况向大家汇报如下。

管理是通过别人完成任务的艺术。而根据A管理模式的理论，即然是对别人完成的任务管理，就需要有效的控制，而控制的手段就是检查。从另一方面，我个人理解管理就是落实，同样的政策，同样的制度，同样的计划，不同的团队去执行，其结果会产生巨大的差异。一个优秀的团队是企业能够落实创新安排的团队，落实是管理中最大的管理。落实的情况怎么样我们就可以通过检查和反馈系统来实现。同时，管理也是一种文化，他可以改变人的生活，影响人的思维。

什么是检查？检查是根据决策和管理的需要对行为及结果的查看和监督。

什么是反馈？反馈是指工作本身自然反应出的结果或按程序汇报的内容。

检查是管理中主动地进行的。检查反馈系统是企业的“神经系统”，是企业健康发展的保证。企业缺少了有效的检查和反馈系统，就会产生混乱，甚至偏离正确轨道。

一、检查的重要性

1、检查是责任。检查是责任，是管理人员重要的职责之一，是管理人员必须亲自干的内容。没有检查，就是管理人员没有尽到责任，叫失察，是失职，要记直接责任过失。管理人员工作的好坏、贡献就是对自己负责工作检查的情况。

2、变化了的形势需要检查。新方法、新材料应用需要检查；国家经济形势的变化，要通过检查；现代经营的复杂性；国家的新规定、新法律对企业的影响。只有通过检查才能拿

3、检查是直接责任，检查可以越级，检查必须重叠。制定的东西再好，也会有人不执行。犯错误是绝对的，不犯错误是相对的，必须通过检查发现和纠正。重奖重罚不是万能的，不一定奏效。企业在法律许可的最高权力无非是开除。不断的错误需要在经常的检查中消除。

4、管理是通过中国人民完成任务，如何控制结果，唯一的办法就是检查。

二、检查的几种形式

1、行政检查。每个管理人员都可以越几级检查自己的下属。其途径是岗位图，它不受级别限制，检查只能是上对下。

1）常规检查。工作流程、工艺流程要对照标准经常检查。下级有直接下级、临时授权下级、所属下级，都可以检查。每天工作开始前，检查就开始了；工作过程中检查；工作结束以后检查，特别要检查结果，检查安全。

2）巡视检查。管理人员下去到现场检查，各级管理人员没事就要到现场转。show your face(露脸)。其好处是可以了解工作现状；表示你是存在；给下属表现的机会；能及时解决工作和生产中的问题；感情上拉近与下属的关系。

3）目标检查。针对工作中的目标检查。发生的错误要检查。工作的结果要检查。新颁布的政策和规章制度一定要检查，要定出目标检查，在员工中树立一个威信，说明你说话是管用的。上级交付的任务要检查，要立即落实，这样做上级总是放心。让上级放心是各级经理成功的途径。

2、专业检查。也叫职能检查。部门职能规定了自己的职责、权力，必须对自己的工作进行检查，它可以跨部门。如财务部可以检查各部门的办公费、票据、物品存放。办公室负责行政检查，它有责任检查是否完成了任务。职能检查是按照企业规定的专业程序去检查。其特点是：

1）专业性。用专业的人，专业的知识，专业的工具，专业的公式。

2）具有强制性。它与行政上级一样执行已经规定好了的程序。上级应该对它赋予一定的权力。

3）责任的明确性。专业检查的责任对损失的负责程度，这是职责规定。如果检查时没有行使责任，就要负第一责任；如果被检查人不听，可立即投诉。

3、值班检查。分为值班经理和执勤检查。企业可以设立值班检查制度，在值班时的经理被赋予与总经理基本相同的权力，进行的检查。它可以保证不间断指挥；给下一级经理提供机会，作为选拔人才、提拔下级的依据；同时也是对下级经理的培训；可以调动下级经理的积极性；可以让各部门经理了解企业的全局。执勤检查也是值班检查的一种。

4、专职检查。专门从事检查工作。企业设立专职人员专门进行检查。它是为了弥补其它检查的不足和空白。它的检查有上级安排、各部门委托、职能规定，它类似于统计局，他不一定要求水平高，不要用有权威的人，但要特别负责任。专职检查员要常换，它只有检查权，没有处理权，可以用临时工，跟企业内部没有什么关系。

如可以检查各部门对应该检查的事项都检查了没有？它不要争议，如果发现他与某些人有关系，就要换一个来，永远保证是生人。

产品质量检查员、党 委纪委检查委员会委员、防火检查员也是专职检查。监事会是企业的最高专职检查。

专职检查员一般属于办公室和人事部。

5、秘密检查。

6、社会检查。如查帐，审计部门；监理公司。

三、反馈

反馈是指工作本身自然反应出的结果或按程序汇报的内容。对检查和反馈得到的信息如何进行综合分析、上报、处理，因为它保证企业工作的质量，决策能否执行下去。

反馈是社会对企业的形象、服务、产品及政策的反应。它是企业自动报告情况的系统，也包括收集情况的功能。

反馈的重要手段之一是统计。应该让数字说话。企业必须建立一套完整的统计系统，对生产、管理中的问题、人、培训中的问题都要进行统计，要根据管理需要有一定的精确度。统计要真实，要随时检查统计数字是否真实。统计要建立资料汇集系统，在运作中的情况描述、汇报、发生的问题。

反馈要建立两个渠道，内部渠道要对职工的合理化建议和投诉及时反应上来，如设立职工合理化建议专业部门，人事部、工会专门听取职工投诉，随时化解矛盾；外部渠道要随时收集客户的反应，建立社会窗口，在同业之间建立起反馈系统，及时交换情况。

各种情况反馈上来要及时汇总上报，把它定成职能部门的责任。

企业的负责人需要的有实际意义的分析数据，而不是简单的统计。对信用程度、未来预测，把分析结果上报。要把企业内部、外部的各种情况，每天应该给总经理一个内外情况的综述，要建立情况分析上报责任（负责人签字）表，按岗位责任来进行所管范围内的情况的汇总分析，要管理人员亲自上报，这样便于对管理人的分析、预测水平进行评估。

海尔的管理被世人所瞩目，它的管理模式有很多，有一个可能在我们检查和反馈中对我们有益。

“九个控制要素”

5W3H1S：5W——why（目的）what（标准）where（地点）who（责任人）when（进度）；3H——how（方法）how much（数量）how much cost（成本）；1S—safety（安全）。

四、检查和反馈的原则

1、实事求是的原则

2、注重实效的原则

3、公道正派原则

4、保密原则

5、反映计划的原则 检查是实现计划的保证

6、反映未来的原则 在观念上向前看

7.控制权责匹配原则 权力与责任相挂钩，就是实行控

制的首要责任，让计划执行有关的管理者来承担，一个组织、结构越是明确、全面和完整，控制就越能反映负责的单位或个人，也就越有利于纠偏。

8.检查控制关键点原则，不能眉毛胡子一把抓，将精力

集中在一些主要影响因素上来。事实上控制了关键点，也就控制了全局。

9．例外原则 管理者除了在管理中应注意关键点，在管

理面上还应注意例外情况，（即最好的和最坏的）从而掌握反馈结果的偏差的大小

五、检查中发现问题的处理

检查结果由企业办公室负责向有关部门知达。有关部门的负责人通过问题的知达过程，明确职责。

1.检查结果要和职工的奖惩挂钩

2.收入挂钩、

3、升迁挂钩。

但要注意不能把企业职工的表现零卖，而是要和每个职工的长期表现挂钩。

六、检查中注意的问题

1.表格是检查反馈的基础。

检查无表格不容易坚持不下去、容易落项，容易流于形式。

检查表格要列出检查的项目、检查的位置，要细；

但对记录的结果要尽可能简单，如打符号。

2.建立标准。

建立可衡量、可比较的标准，包括质量、数量、综合、时间标准。要有可衡量，可比较标准。

标准的掌握要培训检查人员。当标准变化时，应重新培训检查人员。

3.检查和反馈有激励和消极两个作用。

检查对企业的生产经营起着非常关键的作用。但结果有时是非常消极的，检查结果有时是不准确的。不一定每一次的检查结果都是正确的。因此，对检查结果要有措施，严格保密；判断结果中要有发展眼光。要对自己确定的目标坚定不移。

七、督办和预警

1.简单督办。如用记事本，把未来事发生在那天，就记在那天，事关重大的提前几天提醒一下，记下摧办时间。平时看今明两天记事本。

2.建立督办中心

可以同时为几位领导督办工作。它由办公室负责，由企业招聘的有一定文字能力的秘书（叫企业官方记录员）去办。秘书把企业各个会议做的决议倒到大一点的记事本上。领导如果需要把自己的命令放入督办系统，先由秘书记入命令记录夹子，必须记清谁、什么时间完成。

3.通报催办

可以在电话、会议上。并记录完成情况，完成的上交清单。没有完成的说明原因，上报，并拖期完成时间。作为年终考虑用。

总之，检查和反馈是管理的重要的手段，希望我们一起共同努力，为提高学校的管理绩效而努力工作。

2008年5月16日