A管理讲座（一）

有效激励 让你的部下跑起来

——主讲人：张旭

激励理论作为现代企业管理的重要职能，是在经历了管理科学从“以物为本”的机械管理时代、过渡到“以人为本”的人本管理时代的历史背景下产生的，它与传统的计划、组织、控制职能相比，激励更能提升领导力。

大家知道，任何团体或机构都需要领导，因为只有在有领导的情况下才能把本团体或机构里的成员组织起来，提高这个团体的运作效率。领导的作用主要是管理。而管理的本质是通过他人的力量来完成本机构或领导者本人设定的目标任务。那么，在领导个人能力、力量有限的情况下，如何运用让他人实现自己的目标，这就要运用领导力，办法有两个：一是强迫他人去做事，这种方法产生的效果往往很难达到领导的意图；另一种方法是激发出他人的积极性，让他人心甘情愿地为自己设定的目标赴汤蹈火，这种方法的结果往往比领导者自己预想的结果还要美好。所以，一个高明的领导往往更愿意采用后者，激发出下属那种“士为知己者死”的情怀。这就是激励。今天和大家交流五个方面的内容；

1、激励的基本理论

2、激励的类型

3、激励的特征

4、激励的原则

5、激励的方法

一、激励的基本理论

激励：即激发和鼓励，是指激发动机，鼓励行为，形成动力的过程。

激励既然是当今的热点问题，也因此形成了一些经典的激励理论，例如双因素理论、期望理论、需要理论、强化理论、需要层次论等，都给很多管理者以启迪。

1、马斯洛需求层次论

自我实现需求

尊重需求（如自尊心、荣誉、地位等）

社交需求（有关感情和归属方面的需求）

安全需求（如人身、职业、心理、财产等的安全）

生理需求（人类维持生存所必需的最基本的需要,如衣、食、住、睡眠等）

图 需求层次

2、赫茨伯格的双因素理论：分为两大类：保健因素和激励因素。

保健因素能防止职工产生不满情绪，维持原有的工作状态，但不能激发其积极性。它就像卫生保健一样，只能预防疾病，而不能提高健康水平。保健因素通常与工作环境有关，如工资、管理和监督方式、安全、工作环境、人际关系等。

激励因素则能产生使职工满意的积极效果，能激励职工的工作热情。激励因素通常与工作内容有关，如赏识、提升、成长的可能性、责任、成就等。

3、弗鲁姆期望理论：某一活动对某人的激励效果取决于目标效价与期望值，即用公式表示：

激励效果=目标效价×期望值

目标效价指的是目标达到后对于满足个人需要的价值的大小，期望值是他认为达到该目标的期望概率。

4、公平理论：这一理论的基本观点是，当一个人做出了成绩并取得报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量。因此，他要跟别人以及自己的过去进行比较来确定自己所获报酬是否合理。有公式

各种激励理论都各有不同的侧重点和应用价值。事实上，在激励过程中，更需要的是各种理论的综合运用和融会贯通。

激励也有它特定的运行规律,要达到激而励的效果，就要了解激励的分类，有针对性地运用激励。

二、激励类型：

激励分成六个类型。

1、从激励内容角度可以将激励分为物质激励和精神激励，

2、从激励作用角度可分为正激励和负激励，

3、从激励对象上可分为外激励和内激励。

三、 激励的特性

1.及时性

激励是具有时效的，如果不能够在员工取得成就的时候及时给予肯定或奖赏，那么激励效果就会减弱。因此应该适时激励。

2.双向性

激励是双向的，也就是说在给予对方以肯定和鼓励的同时，自己也会感到愉悦。即激励了别人，自己也享受快乐。

四、激励的原则

1.与目标相结合原则

2.物质激励与精神激励相结合原则

3.内驱力与外驱力相结合原则

4.正激励与负激励相结合原则

5.按需激励原则

6.民主公平原则

美国哈佛大学的管理学教授詹姆斯说，如果没有激励，一个人的能力发挥不过20%-30%，如果施以激励，一个人的能力则可以发挥到80%-90%.正确的激励可以更好地发挥员工的工作能力，提高员工的工作绩效。

五、激励的方法

激励没有定式，每一个单位都有自己的激励机制，这里和大家交流激励的“十六字箴言、三种激励方法”。

（一）十六字箴言：感情、帮带、培训、奖励、处罚、竞争、公正、授权

感情。感情意味着赏识和信任。领导不要吝啬你的信任和赞誉，尤其是在公共场合，精神激励时时刻刻会催动部下积极的神经。

帮带的核心就是身教大于言传。示范和榜样的力量是无穷的，但传帮带的标准是阶段性的和创新性的，当有新工作或者重要的事情出现的时候，领导就需要引导，同时领导的品行和作风直接影响你的员工。

培训在激励中占有重要的位置。尤其是对于那些年轻正在成长的属下，最好的奖励就是让他们享受培训；但是对于那些已经有一定成就、有相当经验的部下来讲，领导者的魅力和单位的前景引导是一种潜在的培训。

奖励就是有钱要花到刀刃上。过去讲奖有根，罚有据，奖励包含物质奖励和晋升奖励，奖励要光明正大，要服众，这样才能起到激励作用。

处罚在很多公司实施的时候都是严肃的，冷漠无情的。处罚是对于公司内部“法律”的维护，罚是必须的，不能打折。但是处罚不是冷酷无情的，只要创新思维，处罚完全可以变得和正面的表扬一样激励人，所以领导和管理者的艺术就在于化一切被动因素为积极因素，把批评和惩罚变成正激励。

竞争就是创造比、学、赶、帮、超的氛围，也意味着让你的下属感到他并不是唯一的，随时有人在后面等着准备作这个职位。领导要时常引导良性的竞争。

公正是体现领导者的品格魅力。领导者要给你的下属创造一个公正公平的环境，让他们有安全感。

授权的意义就是鼓励和信任。优秀的下属需要合适的舞台，对有能力的人就要授权，并使得到授权的人真正能行使权利。

这十六个字，是激励过程中需要把握的要素。不同的领导者有不同的管理办法，“自己的思想，别人的行动”是管理的精髓，而激励就是达到管理目的的重要手段。

（二）三种方法：

激励方法很多，这里重点介绍三种激励方法：

物质激励、精神激励和文化激励。

1、物质激励是最普通的和大家最熟知的一种激励方式，主要包括薪酬、福利待遇等方面，是一种基本的激励手段。物质激励决定着员工基本需要的满足程度，并进而影响到其社会地位、社会交往、自我实现等高层次需要的满足。人常说钱不是万能的，但没有金钱是万万不能的，因此，对那些收入水平低的人群来说，物质激励非常有效。但高层次的人不是不需要物质奖励，只是奖励要不断推陈出新，才能起到应有的效果。

2、精神激励

精神激励是用非物质产品来满足员工心理的需求，关注的是员工精神层面的需求。包括目标激励、榜样激励、荣誉激励、感情激励、兴趣激励、形象激励、参与激励等。

3、文化激励

文化激励也属于精神激励的范畴，但现在越来越多地被企业关注和运用，因此，今天单独介绍文化激励。

美国管理学家彼得.德鲁克指出：“管理以文化为基础。”

[两个案例]

海尔“吃休克鱼”——用文化、用无形资产激活青岛红星电器厂。

凤凰卫视从1996年开播，经过12年占据了华语媒体的主战场，靠的是独特的企业文化。

文化激励的作用：

（1）文化具有导向和凝聚功能。它可以对每个职工的价值取向和行为取向起着引导作用。这种导向是通过企业文化塑造来引导职工的行为心理，使人们在潜移默化中接受共同的价值观念，自觉自愿地把企业的目标作为自己追求的目标。

（2）文化具有激励和振兴功能。企业文化的激励功能是指企业文化具有使企业员工从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神效应。

（3）文化具有约束和控制功能。主要指制度文化、道德文化以及礼仪文化，对企业员工发生的约束、规范作用。它们所产生的自律力量，其影响显然比外在的强制约束力更为强大和深远。

（4）文化具有形象塑造和育人功能。企业形象是企业文化的外部表现和综合反映。它表现了以企业价值为核心的企业精神、企业目标和企业宗旨等。企业文化把企业形象的塑造，提高到一个前所未有的高度，它是一项巨大的无形资产，可以为企业带来高美誉度和高生产力。同时，优秀的企业文化体现卓越、成效和创新，可以培育员工的崇高理想和高尚道德，锻炼员工的意志，净化心灵，有助于人的全面发展。

（5）文化具有调适和润滑功能。企业通过创造良好的环境和范围，使员工的心理、情绪和人际关系等方面都适应企业的发展变化，这就是企业文化的调适功能。

总之，激励方法千姿百态，能否奏效，在于管理者在平时的工作与生活中点滴的运用。既要注意针对性、实效性，又要注意多样性、经常性和突然性。激励可以提升领导力，激励能够促进管理，而管理又是借力，但愿通过各种激励举措，让所有人愿意把力量借给单位，使单位发展波澜壮阔，无往不胜。

2008年5月9日